帳戶與訂閱
處理註冊、訂閱設定、裝置更換與憑證管理。無法取得訂閱時，優先確認帳戶狀態，再檢查用戶端匯入流程。
如何建立 VPNVB 帳戶？
註冊無需電子郵件地址，設定使用者名稱與密碼即可完成。建議使用僅在本服務中使用的使用者名稱與高強度密碼，並妥善保存登入資訊。完成註冊後進入使用者面板選擇方案；已有有效訂閱時，可從面板取得用戶端入口與訂閱設定。
訂閱連結在哪裡取得，匯入後如何更新？
登入使用者面板後，在訂閱與用戶端相關區域取得目前帳戶的訂閱設定，再匯入對應平台的用戶端。線路清單發生變化時，先在用戶端執行更新訂閱或重新整理設定，不要重複建立本機設定。若更新後清單沒有變化，可退出用戶端後重新開啟，再確認匯入的是面板目前提供的設定。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。VPNVB 不限裝置數量，同一帳戶可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上使用。更換裝置時，在新裝置登入使用者面板並取得用戶端與訂閱設定即可。舊裝置不再使用時，建議刪除其中保存的訂閱設定，避免帳戶資料留在閒置裝置中。
訂閱連結外洩後應該如何處理？
訂閱連結相當於帳戶設定的存取憑證，不應公開傳送或儲存在他人可能讀取的位置。發現連結外洩後，停止繼續分享舊連結，並透過使用者面板提交工單說明情況，請求處理訂閱憑證。處理完成後，在各裝置刪除舊設定，再從面板取得目前設定並重新匯入。
連線與故障
連線問題需要分開檢查本地網路、帳戶狀態、訂閱設定與用戶端規則。每次只變更一項條件，才能確認故障來源。
用戶端完全無法連線時，應先檢查什麼？
先確認本地網路能正常開啟常用網站，再檢查方案狀態與剩餘流量是否正常。接著更新訂閱，切換至另一條線路並重新連線。若仍然失敗，關閉其他可能同時修改系統網路設定的工具，再重新啟動用戶端。提交工單時，應附上平台、用戶端頁面中的錯誤文字、所選線路與已完成的排查步驟。
為什麼瀏覽器可以使用，但某個 App 沒有經過代理？
這種情況通常與用戶端模式或分流規則有關。先確認該 App 已完全退出並重新開啟，再將用戶端從規則模式暫時切換至全域模式進行比較。如果全域模式可用，表示問題集中在分流規則，可更新訂閱與規則後再測試；如果兩種模式都無法使用，應更換線路並檢查該 App 是否保留舊連線。
訂閱更新失敗或顯示設定無效，該怎麼辦？
先確認帳戶方案仍處於有效狀態，並直接從使用者面板重新複製目前的訂閱設定，避免使用聊天記錄或舊文件中保存的內容。接著檢查用戶端是否截斷了連結末尾，刪除原有訂閱項目後重新匯入。若面板可以開啟但用戶端仍無法更新，請記錄錯誤提示並透過工單提交，避免反覆修改無關的系統設定。
行動裝置切換至背景後頻繁斷線，如何處理？
先檢查系統是否限制用戶端在背景執行的權限，並允許用戶端在網路切換後繼續運作。重新回到前景時，可先中斷再連線，讓本地網路狀態重新建立。若問題只發生在無線網路與行動網路切換後，建議等待網路穩定再連線；若持續出現，則更新訂閱並更換另一條線路比較。
速度與線路
速度不只取決於線路名稱。本地連線網路、出口地區、目標服務與長連線穩定性，都會影響最終使用體驗。
如何選擇適合目前用途的線路？
先依用途選擇出口地區，再比較實際開啟網頁、長連線與影片載入的表現。一般瀏覽優先選擇地理位置較近且持續穩定的線路；使用 AI 工具時，應留意工作階段是否連續；觀看串流影音時，應選擇明確支援對應服務與地區的線路。VPNVB 覆蓋 100+ 個國家／210+ 條線路，可在不同地區間切換驗證。
尖峰時段速度變慢或卡頓，應該怎麼辦？
先使用本地網路直接存取常用服務，判斷問題是否來自目前的連線網路。確認本地網路正常後，更新訂閱並切換至同地區的其他線路；如果同地區線路表現相近，可改用鄰近地區比較。測試時應維持用戶端模式、裝置與目標服務不變，避免同時下載檔案，以便判斷變化是否確實來自線路。
串流影音畫質下降或頻繁緩衝，如何排查？
先停止其他佔用網路的工作，再重新開啟播放頁面，讓平台重新協商畫質。接著檢查所選線路是否支援目標串流影音服務，並嘗試同地區的其他可用線路。若更換線路後仍只在特定內容上出現問題，可清除該服務的本機快取並重新登入。不要只看瞬間測速結果，連續播放的穩定性更具參考價值。
AI 工具頁面可以開啟，但對話頻繁中斷，該怎麼辦？
頁面能夠開啟不代表長連線始終穩定。先維持出口地區不變，切換至同地區的另一條線路，重新開啟工作階段後觀察連線是否持續。也應暫時關閉瀏覽器中會修改請求或網路行為的擴充功能進行比較。如果瀏覽器正常而獨立 App 異常，可使用全域模式測試，以判斷是否為分流規則遺漏。
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。確認產品類型、方案狀態與訂單資訊後，再進行升級、付款或退款操作。
月訂閱有哪些方案，流量如何重設？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量以啟用日為基準每月重設，不依照自然月統一計算。選擇方案時可依日常瀏覽、串流影音與檔案傳輸的實際用量判斷；如果目前週期流量不足，也可在使用者面板查看升級或流量包選項。
流量包會每月歸零嗎？
不會。流量包用完為止，永久不過期，方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它與依啟用日每月重設的月訂閱不同，更適合用量不固定或希望長期保留剩餘流量的情況。購買前應在方案頁面確認所選的是月訂閱還是流量包。
月訂閱期間升級如何計算？
月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前先在使用者面板核對目前方案、目標方案與頁面顯示的結算結果，再確認升級。升級完成後應更新用戶端訂閱，使帳戶狀態與線路設定保持一致；若頁面顯示與預期不符，先不要重複提交訂單，可透過工單附上訂單頁面資訊。
支援哪些付款方式，退款如何申請？
VPNVB 支援支付寶／微信／USDT，並提供 30 天無理由退款。需要退款時，登入使用者面板進入工單區域，提交相關訂單資訊與退款請求。申請前不要重複建立相同訂單；提交後保留工單記錄，並在原工單內補充必要資訊，方便核對訂單與付款狀態。